როგორ დავუკავშირდეთ ავიაკომპანიას ფრენის პრობლემის ან დაგვიანებისას

1. პირველ რიგში – სად ვეძებოთ საკონტაქტო ინფორმაცია?

• ბილეთზე ან ელ.ფოსტაზე: ყველა ავიაკომპანია მოგაწვდით კონტაქტს ბილეთის დადასტურებისთანავე.

• ოფიციალური ვებგვერდი: უმეტესობას აქვს „Contact Us“ განყოფილება.

• მობილური აპლიკაცია: Lufthansa, Turkish Airlines, Qatar Airways და სხვები ხშირად აპში ჩატსაც კი გვთავაზობენ.

• სოციალური მედია: Facebook, Twitter/X და Instagram – ბევრ პრობლემაზე პასუხი სწრაფად მოდის.

2. ფრენის დაგვიანების შემთხვევაში

✈️ თუ თქვენი რეისი იგვიანებს:

• შეამოწმეთ ინფორმაცია აეროპორტის მონიტორზე და ავიაკომპანიის აპში.

• დაუკავშირდით ავიახაზის „customer service desk“-ს აეროპორტში.

• ონლაინ/ტელეფონით: მოითხოვეთ წერილობითი დადასტურება დაგვიანების შესახებ – ეს შეიძლება კომპენსაციის მისაღებად დაგჭირდეთ.

👉 მაგალითი: თუ თბილისიდან სტამბოლის რეისი Turkish Airlines-ის მიერ იგვიანებს 3+ საათით, მოგზაურს შეუძლია კომპენსაციის მოთხოვნა ევროკავშირის რეგულაციების მიხედვით.

3. ბარგის დაკარგვის ან დაზიანების შემთხვევაში

🧳

• დაუყოვნებლივ მიმართეთ Lost & Found ოფისს აეროპორტში.

• შეავსეთ Property Irregularity Report (PIR) სპეციალური ფორმა.

• მოითხოვეთ ბარგის ტრეკინგ-კოდი (WorldTracer სისტემაში).

• პარალელურად დაუკავშირდით ავიაკომპანიის სერვის ცენტრს ელ.ფოსტით ან ტელეფონით.

👉 მაგალითად, Lufthansa-ს ან Qatar Airways-ის საიტზე ბარგის სტატუსის შემოწმება შეგიძლიათ ონლაინ, ტრეკინგ კოდით.

4. ბილეთის შეცვლა ან გაუქმება

• ონლაინ: ავიაკომპანიის ვებსაიტზე შეგიძლიათ ბილეთის განახლება ან გაუქმება.

• სერვის ცენტრი: თუ გაქვთ რთული შემთხვევა (მაგ. რამდენიმე სეგმენტი), უმჯობესია დარეკოთ.

•  თუ ბილეთი შეიძინეთ ტურისტული კომპანიის საშუალებით, მაგალითად Matare, დაუკავშირდით მათ – ისინი ავიახაზებთან კომუნიკაციას თქვენ behalf-ზე აწარმოებენ.

5. სწრაფი გზები ავიაკომპანიასთან დაკავშირებისთვის

📌 პოპულარული ავიახაზების საკონტაქტო არხები საქართველოდან: